اگر تراکنش مبادله انجام دادید اما دچار مشکل شدید، در صورتی که پس از مبادله مبلغ واریزی را مشاهده نمیکنید، اول این راهنما را مشاهده کنید. اگر این راهنما هم کمکی به شما نکرد میتوانید به تیم پشتیبانی شرکت اتمیک ولت ایمیل بزنید که معمولاً ظرف 1 ساعت به درخواستها پاسخ میدهد.
نکته: این راهنما برای کاربرانی است که قبلاً مبادله را انجام داده اند. اگر مشکل یا سوالی درباره مرحله پیش از انجام مبادله دارید، میتوانید از فرم پشتیبانی رسمی استفاده کنید.
در نوار سمت چپ، گزینه Exchange را پیدا کرده و روی آن کلیک کنید.
روی Orders History کنار تب Instant exchange کلیک کنید.
مبادلهای که میخواهید درباره آن با تیم پشتیبانی صحبت کنید را انتخاب کنید.
روی Contact Atomic Support about this exchange کلیک کنید.
فرم ایمیل خودکار باز میشود. موضوع مورد نظرتان را بنویسید. فیلدهای جفت ارز مورد نظر، شناسه اتمیک و شناسه سفارش تراکنش به صورت خودکار پر میشود.
نکته مهم: اگر به هر دلیلی فرم ایمیل باز نشد یا نتوانستید با روش ذکر شده تماس برقرار کنید، یک ایمیل معمولی به آدرس
کوینهایی که مبادله کردید؛
شناسه اتمیک والت؛
شناسه تراکنش مبادله؛
توضیحات مربوط به مشکل.
پس از ارسال ایمیل ظرف کمتر از 1 ساعت پاسخ آن را دریافت میکنید.
